江为新能源售后服务承诺书

       乘用车公司坚持“信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意”的服务指导方针，以“主动、专业、诚信、满意”为服务目标，确保为用户提供满意服务，实现用户价值。我公司对售出车辆的服务作以下承诺：

        1、遵循《汽车销售管理办法》中第十六条第六点规定，乘用车营销公司为客户提供《江为使用说明书》和三包凭证，为车辆提供的质量保证期限为：三包有效期为24个月或5万公里（时间和里程数二者以先到为准）。整车部件营运车为12个月或10万公里（时间和里程数二者以先到为准）；非营运车为60个月或10万公里（时间和里程数二者以先到为准）；关键零部件（动力电池、驱动电机、驱动电机控制器总成）为96个月或16万公里（时间和里程数二者以先到为准）。明确产品质量问题的换货、退货标准，为生产、销售的新能源汽车和关键零部件提供有力的质量保证。具体质量保证细则会在随车《保修保养手册》中明确表述。

        2、乘用车新能源授权服务店是公司在各地区合作授权的服务机构，负责已售出车辆的质保服务，为用户提供车辆使用过程中必要的维修、保养、救援等售后服务，用户可在官网、APP查询当地服务网点。

        3、用户购买的车辆在质保期内因产品质量发生故障，可到当地乘用车新能源授权服务店进行免费维修，车辆不能行驶或者行驶有安全风险的，服务店将提供免费救援服务。对于家用车辆维修时间较长的，从第六天起为用户提供同等级别的代步车辆，或者提供代步费。新能源授权服务店在三包服务过程中产生的工时费、材料费用等，由服务店向公司进行索赔追溯，三包服务更换的旧件，由服务店负责返回乘用车公司。

        4、公司建立了三层级的备件保障机制，顾客维修所需的备件采用“快递+专车快运”模式，保障备件的快速提供。

        5、用户应对车辆进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况，专用功能正常的使用。

        6、公司对新能源汽车整车、动力电池、驱动电机等零部件数据进行远程监测，并对数据进行保存。

        7、公司设专人负责收集、处理用户投诉，经评价涉及到产品质量、安全、环保等认证产品一致性和标准符合性的情况，依照《缺陷汽车产品召回管理规定》执行。

        8、四个24小时服务承诺：24小时全天候救援； 24小时终端技术支持；24小时常用备件到位；常规问题24小时内处理完毕。

服务热线：400-888-9933